深圳格力维修:四十年沉淀，二十五年发展：万和的坚守与变革

 

四十年前，改革开放的春风刚刚拂过大江南北，在一片荒芜中，南国大陆之上的顺德领风气之先，开始了对外开放之路。此时，万和创始人卢础其正在家乡从事修理电视机的业务，并以过硬的技术闯下响亮的名号，被称为顺德“桂洲一绝”。

 

四十年后，荒原之上的火花已成燎原之势，顺德成为举世闻名的“家电之都”、“燃气具之都”、“涂料之乡”;在这片热土上诞生的万和也在当初“一穷二白”的基础上发展为国内热水器、厨房电器、热水系统专业制造龙头企业，拥有了与世界一流公司比肩的能力。

 

 

 

不断升级的目标

 

不久前，一张照片迅速在网络上蹿红。万和电气总裁卢宇聪、副总裁兼万博电气董事长杨颂文，与泰国威拉蓬上将、诺帕隆上将、沙塔蓬中将、促猜春普少将、社尼少将五位将军站在一起，他们共同见证了万和电气曼谷体验店的落地。

 

万和作为国内厨卫领导品牌影响力日隆、以及中国制造在国际上形象的提升，在这张照片中展露无遗。两个月前，万和电气发布公告称将在俄罗斯设立子公司，这距离万和第一家海外产品专营店落地阿塞拜疆，才刚刚过去半年。

 

2018年，25岁的万和雄心勃勃，加速自主品牌的国际化扩张之路。这是改革开放四十年滚滚潮流中的一朵浪花，也是万和赠予自己25周岁的生日礼物。

 

如果将镜头拉到1992年，在邓小平南巡之风刚刚刮过的珠三角腹地，佛山顺德的一家小厂里，卢础其与他的两个弟弟卢楚隆、卢楚鹏、徒弟叶远璋，正在激烈地讨论是否应该拿着自主研发的“水控全自动技术”，自行生产制造新一代燃热产品。当时万和创始人们拿着这项技术跑遍了国内燃热厂商，却没有一家愿意进行合作。

 

与此同时，他们发现通过贴牌“三角牌”的生产模式，只能赚取微薄的利润，每一件产品70%的利润都归于他人。

 

“怎么办?”四个人的眼神逐渐坚定，“我们自己干!”第二年，万和成立了，他们将这一技术应用生产、并投放市场。水控全自动燃气热水器的出现，绕开了当时人工点火和电子点火阶段，让中国燃气热水器直接进入“水阀一开，花洒即来”的时代，受到市场热烈欢迎。

 

从1993年8月28日到1994年8月28日，万和以每个月翻一番的惊人速度，产销量突破1.5亿元，万和一举进入行业前三强。

 

此后，万和不断创新技术、一路高歌猛进，2002年9月，万和燃气热水器凭借着0.3%的微弱优势，成为行业销量第一的品牌;

 

同年10月，万和发动十月革命，剑指中国燃热高端市场，响亮地喊出了“挑战洋品牌”，提升国产品牌热水器高端机型在销售结构中的比例。

 

如今，万和产品出口已经遍布全球五大洲90多个国家和地区，2017年海外业绩同比增长了35.87%。随着阿塞拜疆、泰国曼谷产品体验店的落地，自主品牌的全球经营实现重大突破，万和在改革开放四十年的节奏上，踏着“国际化”的扩张步伐，朝着“专业的厨卫电器以及生活热水系统供应商”坚定前进。

 

厨卫行业的技术标杆

 

在顺德高新技术开发区的万和总部内，一幢占地2500平米的灰白色大楼，在所有万和人心中占据着重要位置。这里汇聚了数百名国内外顶尖的技术人才，有着全球领先的实验设备，诞生了一项又一项国际领先的技术产品，这里是万和实验大楼，2011年，万和斥资6000万倾力打造。

 

除了万和实验大楼，“清洁能源院士专家工作站”、“博士后科研工作站”、行业第一个产学研结合的“华南家电研究院节能环保燃气具研发中心”均落户万和，至今每年万和仍坚持将超过营收收入的3%用于产品研发。

 

 

 

“没有谁比万和更深刻地感受到技术创新的重要性。”万和电气董事长叶远璋表示，应当说，今日万和取得的成就，是25年来技术创新日积月累的结果。

 

1992年，万和自主研发出中国第一台超薄型水控式全自动燃气热水器，奠定了万和扎根厨卫领域的基础;随后万和先后推出中国第一台微电脑控制强排热水器、第一台平衡式热水器、以及第一台冷凝式热水器，助力万和一路高歌猛进，十年的时间成为国内燃气热水器第一品牌。

 

“如果就此止步，万和便会被他人取代”，创始人卢础其认为，技术的革新永远没有尽头，如果国内没有了对手，就对标国外，如果前头没有超越的对象，就颠覆自己。

 

以燃热产品中的热效率标准为例，2006年1月，全球首台热效率超100%的燃气热水器在万和问世，最高达103.4%;同年11月万和打破这一记录，热效率突破105%;2008年通过“全预混催化燃烧技术和冷凝换热技术在热水器上的应用”达到107%，后来提升至109.8%(在50%额定负荷时热效率110.1%)，无限接近燃气热水器理论上的热效率最大值。

 

从1993到2018，万和不断实现自我颠覆，25年的时间创造了无数个行业第一，燃气热水器连续14年综合市场占有率第一!有专业人士称，万和25年的产品发展史就是一部中国热水器的进化史。

 

“我们没有做错什么，但不知为什么，我们输了。”诺基亚的悲情不会引起市场的同情，固步自封是他们最大的错误。而今万和正以技术标杆的身份，引领厨卫行业升级。

 

至今，万和在厨卫电器领域拥有35项行业先进技术，多次主导或参与了燃气热水器、燃气灶具、消毒柜国家标准的起草和修订，拥有1300多项专利，代表了中国燃气具技术前沿方向。

 

两代人对产品质量的坚守

 

“如果将企业比做一枚硬币，技术创新与产品质量，就像是这枚硬币的两面，缺一不可。”万和创始人卢础其表示，技术创新解决的是消费痛点;而产品质量带来好的消费体验，产品兼顾到这两点，则受市场欢迎;企业兼顾到这两点，则基业长青。

 

秉持着坚守产品质量的信念，40年前，经过卢础其修理的电视机就再没有出现故障;25年前万和研制出的国内第一台水控全自动燃气热水器，便获得中国轻工总会的安全质量认可，并相继通过ISO9001国际质量体系认证;而1995年生产的一台直排式超薄全自动燃气热水器，如今作为佛山制造的精品，正摆放“佛山珠三角工匠精神展示馆内”显眼位置，至今通燃气后还可点火开机。

 

2007年，经过中国航天基金的严格考察，万和成为中国航天事业合作伙伴。“同一行业中只有一家企业入选，这是对万和综合实力的肯定”，万和集团董事长卢楚隆表示，入选以后万和积极引入具有中国航天特色的“航天质量双归零管理法”，打造“零缺陷品质”的航天级产品，进一步提升产品质量。

 

父辈对产品质量的坚守，二代接班人卢宇聪看在眼里，记在心里。卢宇聪是在万和实验大楼正式揭牌的2011年进入万和的，在接下来的几年里，他看到了一个简单的空气开关耐久性测试，可能需要用机械手反复敲击10万次;也看到了配备了各种先进的检测设备和技术、高效的检测流程的实验大楼对万和发展起到的关键作用。

 

数据统计，实验大楼试运行以来，质量管控的应对周期大大缩减。2011—2015年，万和的质量总成本占销售额比例每年同比下降了0.35%。

 

2015年底，卢础其退居二线，将万和电气董事长的位置交给叶远璋，卢宇聪走到台前，正式接任公司总裁一职。半年后，新旧交接顺利完成。这位年轻的二代接班人，在耳濡目染之下，同样高度重视产品质量的打造。

 

不同的是，具有留学背景的卢宇聪视野更为宽阔，他将这种重视品质的态度与当下火热的“工匠精神”相结合，并引入了智能制造、国际对标等新的时代内涵。

 

在卢宇聪的主导下，2016年引进MES系统，加快信息化、自动化的深度融合;与德国博世达成战略合作协议，意图通过对标德国技术，提升万和制造;2017年与国际机器人巨头ABB达成战略合作，在智能制造、机器人生产等方面开展深度合作，通过智慧化生产提升产品质量。

 

在“老中青”25年前赴后继的共同努力下，2017年万和与航天的合作升格，正式成为“中国航天事业战略合作伙伴”;与此同时，万和在企业内部全面建立了统一的质量体系，涉及产品研发生产、到原材料供应、企业内部管理等方方面面，全面提升产品质量、工作效率。

 

 

 

消费升级下的品牌变革

 

在群英云集的AWE2018展会上，近千家国内外家电巨头同场竞技，万和展出包括新一代变频燃气热水器L8、排风量高达23m3/min的烟机X12A、具备人机交互功能的S2智能触控灶具等，时尚的造型、高能黑科技赢得一致好评。

 

如果将万和现在的产品与十年前、二十年前进行比较，就能窥见中国消费升级的路径。“十多年前，厨卫行业处于卖家市场，厨卫产品供不应求，好用、实用就是万和出奇制胜的法宝。”万和电气常务副总裁卢楚鹏介绍道。

 

如今中国消费环境发生了质的变化，消费者往往从品牌去了解产品，然后再从产品体验去加深或推翻对品牌的印象。高颜值、智能化、个性化的产品受到市场青睐，时尚、年轻的品牌形象更能获得消费群体的认同感与归属感。

 

面对市场环境变化，万和立足企业发展根基，调整市场战略，“首先以消费者为核心，在产品方面进行突破”，万和电气总裁卢宇聪认为，把产品做好，消费者体验的过程，就是一个口碑传播过程。“我们始终要创造顺应时代需求的产品。”

 

 

另一方面，万和在品牌传播方面做出更多的尝试。从2017年联手爱奇艺在国内IP大剧《猎场》尝试创可贴广告，到赞助国内现象级综艺节目《歌手2018》，娱乐营销的大手笔引起社会热议，“万和不再是一个低调的实力派!”

 

但让北京市民认识万和的，是在一个多月前，“坐地铁看见它，逛个街看见它，出趟差还能看见它!”2018年世界杯期间，万和携手阿根廷国家足球队征战世界杯，并在全国各大城市的核心商圈、地铁、高铁开启刷屏模式，抢占体育营销C位!

 

“时也，势也。”站在新的时代背景下，高速发展的厨卫行业迎来新的挑战与机遇，国内消费环境不断升级，四十年的改革开放正进入深水区，作为国内厨卫领导品牌的万和，踏过厨卫行业的野蛮生长时期的天苍苍与野茫茫，凭借40年的深厚积淀，25年的坚实发展，将引领中国厨卫行业的全球化升级。