万和杭州维修服务部员工都是经过正规燃气具专业培训，技术力量雄厚，加上在杭州从事多年热水器维修服务的工作经验，对杭州的生活和工作环境都十分熟悉。本公司是随着国内的热水器事业发展而成长起来的技术人才，在从事燃具厨卫电器维修保养，积累了丰富的理论和实践经验。　

本公司成立多年以来，就从事万和品牌热水器、燃气灶售后维修，受到社会广大客户的一致好评。本公司为客户提供万和热水器的安装、维修、保养及回收。技术力量雄厚，拥有一支有丰富实际经验的设计、安装和维修保养的服务队伍，所有工作人员至少有从事本行业3年以上的工作经营。拥有多年家用和商用热水器专业安装，维修经验和资质。我们熟悉各种热水器设备的性能、维护与管理，具有优良的专业技能和服务意识；并且接受过专业课程的培训，确保了每项服务质量，公司成立仅短短几年即赢得了广大客户的信赖。 

杭州万和电器是一家从1994年就开始生产电热水器的业内知名企业，1998年从丹麦引进全套先进电热水器技术，实现了与世界先进水平的同步发展，其万和二字就取自原企业名称。2000年10月开始万和电热水器全面进入以标准严格著称的欧洲市场。由于其产品质量好，服务好，且完全符合欧洲市场准入标准，因此受到欧洲消费者的欢迎。万和在国内市场的发展也很顺利，5年来逐步从一个杭州地区的品牌成长为一个全国性的品牌，产品销售网络遍及全国各大省市。2003年，万和的目标是凭借先进的技术、过硬的质量、良好的服务再进一步，力争行业上游。

杭州万和电器是一家从1994年就开始生产电热水器的业内知名企业，1998年从丹麦引进全套先进电热水器技术，实现了与世界先进水平的同步发展，其万和二字就取自原企业名称。2000年10月开始万和电热水器全面进入以标准严格著称的欧洲市场。由于其产品质量好，服务好，且完全符合欧洲市场准入标准，因此受到欧洲消费者的欢迎。万和在国内市场的发展也很顺利，5年来逐步从一个杭州地区的品牌成长为一个全国性的品牌，产品销售网络遍及全国各大省市。2003年，万和的目标是凭借先进的技术、过硬的质量、良好的服务再进一步，力争行业上游。

万和热水器作为国产品牌中比较知名的燃具品牌，万和采用先进的售后服务平台，方便快速接听用户来电；通过CRM客户管理系统，建立完善的客户档案；为用户提供细致无忧、全方位专业化贴心的服务。同时，万和致力于开展全程无忧化体验，您只需一个电话，万和服务人就可以为您提供专业的维修受理等服务。

1、严格按维修程序及操作规程维修，确保维修质量。 

2、严把配件质量关，杜绝假冒伪劣配件的使用。 

3、服务热线24小时有人值班，24小时内做出回应。维修车间及前台节假日和周六日不休息，保证用户随到随修；建立上门维修制度；及时成立抢修小组，可随时到达现场抢修。 

4、收费方面严格执行市物价局和我公司《维修收费标准》，更换旧件返还给客户，不夸大故障，杜绝乱收费。 

5、外地顾客远程故障判断、技术故障解答、需要邮递配件迅速办理。外地客户自行送修的我们会加急为您的机器排除故障，当天加急完成维修。 

6、经我中心维修的机器一律实行保修，保修期为三个月，在保修期内如因维修质量或更换配件质量出现问题，我中心负责返修。 

7、客户在我中心维修过机器，可凭收费单据及保修单在我公司再次维修此机器时，享受维修费半价待遇。 

8、建立回访制度：定期对我公司维修过的机器（包括上门服务）使用情况以及我公司的服务质量情况进行跟踪了解，向用户满意率、建立用户满意率表 。